Cui ar trebui să mă adresez cu reclamația?
Depinde de ce a mers prost. Problemele legate de acest site, conținutul nostru sau modul în care v-am gestionat datele personale sunt responsabilitatea noastră, deci adresați reclamația către Randamira. Problemele legate de investiție, contul dumneavoastră, comisioanele percepute sau un apel de vânzare sunt responsabilitatea furnizorului, deci adresați-vă direct acestuia.
Despre acest site sau datele dumneavoastră
Scrieți la complaints@randamira.com. Pentru întrebări privind protecția datelor puteți folosi și privacy@randamira.com. Celelalte date de contact se află pe pagina de contact.
Despre produs sau contul dumneavoastră
Folosiți procedura de reclamații de pe site-ul furnizorului. Furnizorul tratează reclamațiile privind propriul produs și conturi conform propriei proceduri.
Dacă nu sunteți sigur care se aplică, trimiteți-ne reclamația și, cu permisiunea dumneavoastră, o vom transmite furnizorului și vă vom spune că am făcut-o.
Ce ar trebui să includ?
- Numele dumneavoastră și cum doriți să vă răspundem (e-mail, telefon sau poștă).
- Adresa de e-mail sau numărul de telefon folosite în formular, ca să vă putem găsi înregistrarea.
- Ce s-a întâmplat, cu date și adresa paginii dacă este vorba despre conținutul nostru.
- Ce ați dori să facem pentru a remedia situația.
- Copii ale oricăror e-mailuri sau capturi de ecran care ajută la explicarea problemei.
Vă rugăm să nu trimiteți date bancare, parole sau acte de identitate. Nu vi le vom cere niciodată.
Cum tratăm reclamația dumneavoastră?
Confirmare în 5 zile lucrătoare
Confirmăm că am primit reclamația, vă spunem cine se ocupă de ea și cerem orice alte informații necesare.
Investigare
O persoană neimplicată în problema inițială o analizează, verifică evidențele noastre și, acolo unde este relevant, cere informații furnizorului.
Răspuns final în 8 săptămâni
Trimitem un răspuns final scris care explică ce am constatat, ce vom face și cum puteți escalada. Dacă nu putem finaliza în 8 săptămâni, vă scriem pentru a explica motivul și când ne așteptăm să răspundem.
Escaladare dacă nu sunteți mulțumit
Răspunsul nostru final vă spune unde să mergeți mai departe. Opțiunile sunt mai jos.
Unde pot escalada o reclamație?
Plângerile privind protecția datelor pot fi adresate unei autorități pentru protecția datelor, în special în țara în care locuiți, lucrați sau în care credeți că a avut loc problema. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul final al furnizorului privind produsul, este posibil să puteți înainta cazul unui serviciu independent de soluționare a litigiilor financiare sau unui ombudsman din țara dumneavoastră.
Despre datele dumneavoastră personale
Aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate pentru protecția datelor, în special în țara în care locuiți, lucrați sau în care credeți că a avut loc problema. Site-ul autorității explică cum depuneți o plângere. Adesea ajută să ne semnalați mai întâi problema la privacy@randamira.com, ca să încercăm să o remediem.
Despre produs sau contul dumneavoastră
Adresați-vă mai întâi furnizorului, folosind procedura de reclamații de pe site-ul acestuia. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul final, este posibil să puteți înainta reclamația unui serviciu independent de soluționare a litigiilor financiare sau unui ombudsman din țara dumneavoastră; răspunsul final al furnizorului ar trebui să explice opțiunile dumneavoastră. Se aplică adesea termene-limită, deci acționați prompt după ce îl primiți.
Istoricul revizuirilor
Versiunea 1.0, în vigoare din 16 octombrie 2026: prima publicare.
Această procedură este revizuită cel puțin o dată pe an și după orice modificare a modului în care tratăm reclamațiile.